詳しくはこちらをご確認ください。

McAfee^®製品をアンインストールする方法について、詳しくはこちらをご確認ください。

McAfee^®製品のインストールに失敗したときの対処法について、詳しくはこちらをご確認ください。

BBセキュリティ powered by McAfee^®/Liteは3台のパソコンにしかインストールできません。PCの買い替えなどで4台目のパソコンにインストールする場合は、他のパソコンにインストールした製品をアンインストールしてからインストールしてください。
アンインストールしてもインストールができない場合は、こちらまでお問い合わせください。

以下の手順にてお客様がインストールを完了されているか確認ができます。

1. タスクトレイ（通知領域）にあるマカフィーアイコンを右クリックします。
   
2. [SecurityCenterを開く]をクリックします。
   
3. 下記画面にが表示されればインストールは完了しております。
   

1. タスクトレイ（通知領域）にあるマカフィー アイコンをダブルクリック。
   
2. 画面右下にある[バージョン情報]をクリック。
   
   ※バージョン情報が画面右下にない場合は、画面右上[設定・機能等一覧]をクリックし、[バージョン情報]をクリックしてください。
3. バージョン情報画面が表示されます。[マカフィー セキュリティセンター]のバージョンが最新の[14.0]となっていることを確認してください。
   [14.0]になっていない場合は、下記、[最新バージョンへのアップデート方法と再インストール方法]をご確認の上、最新バージョンにアップデートしてください。
   

現象と対処方法をご確認ください。

【現象】パソコンを起動後、保護状態が赤になり、[ご使用のパソコンは危険な状態です。]というメッセージが表示されます。
セキュリティセンターを起動すると、以下のメッセージが表示されます。
※何らかの理由により、製品上のコンポーネントの一部が更新出来ない場合に同メッセージが表示される場合があります。

【対処法方】

1. 手動更新を実行してください。
   タスクトレイのアイコンを右クリックし、[更新の確認]をクリックして製品のアップデートを実行してください。
   
2. 更新が終了したら、保護状態が緑（ご使用のパソコンは保護されています。）に戻ったことを確認します。
   更新後、パソコンの再起動を求められる場合がありますので、その場合はパソコンの再起動を実施後に状態を確認ください。
3. 更新を実施しても改善が無い場合は次のFAQにあります「上書きインストール又は再インストール」をお願いします。
   上書きインストールはこちら
   再インストールはこちら

・最新バージョンへのアップデート方法
     -手動更新方法はこちら
     -上書きインストール方法はこちら
・再インストール方法はこちら

最新バージョンへのアップデート方法「手動更新」
タスクトレイのアイコンを右クリックし、[更新の確認]をクリックして製品のアップデートを実行してください。

最新バージョンへのアップデート方法「上書きインストール」

1. トップページ（http://bbsecu.jp/bbsecu?）をクリックし、各種お手続きのご契約プロバイダのボタンをクリックします。
   
   
   
2. ご利用状況の確認をクリック
   ※ログインが必要になります。ご契約のID/パスワードをご用意ください。
   
3. ダウンロードボタンをクリックします。
   ※Liteをご契約のお客様は表示されるサービス名に[Lite]と記載されております。
   
4. 「ダウンロード」をクリックし、ダウンロードを開始します。
   
5. 使用許諾契約書が表示されますので、ご確認の上「同意してダウンロードする」をクリックします。
   
6. [ダウンロード]ボタンをクリックします。
   
7. 画面下方の[実行]ボタンをクリックします。
   
8. ユーザーアカウント制御画面が表示されますので、「はい」をクリックします。
   
9. 製品のインストール画面が表示されますので、「完全」を選択して「次へ」ボタンをクリックします。
   
10. 互換性のないプログラムや既存マカフィー製品の確認、検出、削除完了後、「再起動」をクリックします。
    
11. 「再起動」されましたら、引き続き自動でインストールが再開され、「完了」されましたら「完了」をクリックします。
    

再インストール方法
PC買い替え時、OSのクリーンインストール後は②から行ってください。

① 削除専用ツール（MCPR.exe）を使用して、製品をアンインストールします。

1. マカフィーのサイト(http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006)にアクセスし、MCPRを実行する をクリックします。
   
2. 「MCPR.exe」をダウンロード後の手順は同ページ内の「ツールの利用手順」をご確認ください。

② 製品を再インストールします。

1. BBセキュリティ「ご利用状況の確認」の[ダウンロード]ボタンをクリックします。
   
2. 動作環境チェックが[○]であることを確認し、選択した後、[次へ]ボタンをクリックします。
   
3. 表示されたサービス利用規約をお読みください。そのうえで、[利用開始]ボタンをクリックします。
   
4. ダウンロードの画面が表示されます。
   
5. ダウンロード画面表示後については下記をご確認ください。
   http://bbsecu.jp/use/use-mavp-dl.html

1. タスクトレイ（通知領域）にあるマカフィー アイコンをダブルクリック。
   
2. マカフィー・セキュリティセンターを起動し、画面右上にある[設定・機能等一覧]をクリック。
   
3. 設定・機能等一覧の[自動更新]をクリック。
   
4. [有効にする]をクリック
   
5. 完了すると[自動更新：有効]となります。
   

1. インストールがブロックされるメッセージが表示された場合、［設定］をタップします。
   
2. 画面をスクロールし、提供元不明のアプリをチェックしてください。
   
3. 注意のページで[OK]をタップしてください。
   
4. ホーム画面または〔すべてのアプリ〕画面で、〔ダウンロード〕をタップします。
   
5. [MMS_3.0.0.165_Release.apk] をタップし、インストールを続けてください。
   
   ※インストールが完了いたしましたら提供元不明アプリに関する設定を元に戻してください。
   ご利用の端末の〔設定〕アイコンをタップし、〔セキュリティ〕、〔アプリケーション〕、〔その他〕など端末により異なりますが、上部で設定した〔提供元不明のアプリ〕のチェックを外してください。
   

バリューパックオプションをご契約中のお客様はこちらからはお手続き出来ません。
お手数ですが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

お使いの端末でアンインストール方法をご確認ください。