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お願い

BBセキュリティをご契約いただいたお客様はダウンロード・インストールより ご利用されている端末へセキュリティソフトのインストールをお願いいたします。 インストールが完了しないと、セキュリティ保護は開始されません。

設定方法・トラブルに関してのご質問

  • BBセキュリティ Plus powered by Norton™
  • BBセキュリティ powered by Norton™
  • BBセキュリティ Lite powered by Norton™

BBセキュリティ Lite powered by Norton™は2014年9月30日(火)、BBセキュリティ Plus powered by Norton™ および BBセキュリティ powered by Norton™は2021年9月14日(水)をもちまして新規お申し込みを終了いたしました。
※製品は継続してご利用が可能です。

ご質問一覧

Windows PCでのご利用に関して

ダウンロード/インストールについて

Liveupdateについて

製品の機能について

困ったときは・・・

FAQ

Windows 7 / Vista / XPのサポートが終了しましたが、BBセキュリティの対応状況を教えてください。

Windows 7 / Vista / XPに対応している製品については、すでにBBセキュリティでのサポートを終了しております。

Microsoft社のサポートが終了したペレーティングシステムをご利用のパソコンは、脆弱性に対する修正プログラムの提供が停止され、十分なセキュリティが保たれない状態となっております。該当オペレーティングシステムをご利用のお客様には安心してご利用いただけるよう、できるだけ早く、サポートされるオペレーティングシステムへ移行されることを強くお勧めします。
最新のBBセキュリティ提供条件は動作環境ページをご確認ください。

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パソコンにセキュリティ対策ソフトが入っています。BBセキュリティをそのままインストールしても問題ないですか?

ご利用のパソコンによっては、期間限定版のセキュリテイ対策ソフトがインストールされていることがあります。
期限が切れていても、そのままBBセキュリティをインストールしようとすると正常にインストールされない場合もありますので、プログラムのアンインストール(削除)後、BBセキュリティをご利用いただく事をお勧めします。アンインストールの方法につきましては、こちらをご確認ください。

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BBセキュリテイがうまくダウンロードができません。ダウンロードボタンが押せません。

お使いのパソコンがBBセキュリティの動作環境を満たしていない可能性があります。
各製品の詳しい動作環境については、こちらよりご確認ください。

また、お客様のパソコンに、他のセキュリティ対策ソフトが常駐しているとき、プログラムをダウンロードできない場合があります。プログラムをダウンロードする際には、他のセキュリティ対策ソフトのアンインストール後に行うことをお勧めします。

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「Download already complete」が表示され、ダウンロードをすることができません。

このエラーはすでにお客様のコンピュータ環境にダウンロード済みの古いインストーラファイルが存在するために発生いたします。下記操作を実行して古いインストーラファイルを削除してからダウンロードを実行してください。

【古いインストーラファイルの削除手順】

  1. 画面左下の[スタート]ボタンより、[スタート]-[コンピュータ]の順にクリックします。
  2. [ローカル ディスク(C:)]を開きます。
  3. [Program Files]フォルダを開きます。
  4. [ノートン Install Files]フォルダを右クリックして、[削除]をクリックします。
  5. [はい]をクリックします。

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ダウンロードの途中で「セキュリティ警告」という画面が表示されます。

お客様のご利用環境によっては、デジタル署名に関して警告のポップアップが表示される場合があります。「セキュリティ警告」はWindows XP Service Pack 2以降のOSにおいて実行ファイルを実行した時に、発行元を確認する事ができる証明書としてWindowsに登録されていない場合に表示されます。

ダウンロードに使用されるリンクは、SSL(Secure Socket Layer)にて保護されているWebページ上の表記になるため、ダウンロード頂くソフトウェアに対する信頼は確保できているとお考え下さい。

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インストール中にメッセージ:「削除する必要があるNorton製品またはノートン製品のバージョンを検出しました」が表示されました。

古い製品を削除する必要があります。詳しい内容、改善方法はこちらをご確認ください。
※株式会社ノートンライフロックのサポートサイトへリンクします。

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BBセキュリテイがうまくアンインストールできません。どうすればよいでしょうか?

製品(または一部のプログラム)が正常にアンインストールできずに残っている場合、再インストール・アンインストール共にできなくなってしまう事があります。このような場合には、アンインストールツールをご利用ください。
※アンインストールツールは、株式会社ノートンライフロックより提供されております。

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LiveUpdateとは何ですか?

最新のウィルス定義ファイルやプログラムの更新版を株式会社ノートンライフロックのサーバーからダウンロードする機能のことです。最新のウイルスや未知のセキュリティの脅威から守るためには LiveUpdateを定期的にしていただく必要がございます。

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LiveUpdateを実行すると「LU1803:更新版の取得中にLiveUpdateが失敗しました」または「更新版の取得中にLiveUpdateで内部エラーが起きました」というエラーが発生します。

お使いのコンピュータにインストールされたノートンのサービスが古いバージョンで、ライブアップデートのファイルが損傷している、または Windows の設定が正しくない場合、このメッセージが表示されることがあります。

ノートンのサービスが最新版でない場合は、最新版にアップグレードしてください。これにより、古いバージョンで発生する多くの問題を解決できます。さらに、最新版は以下の新機能を提供します。

  • コンピュータのパフォーマンスを低下させない業界最先端のセキュリティ
  • コンピュータを保護し、インターネット上の新種の脅威を特定
  • 最新のウイルス保護を提供

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「システムの完全スキャン」は、やらなければいけないのですか?

セットアップ完了後に、パソコンにウイルスが感染していないかを調べる必要がありますので、必ず実行してください。

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迷惑メール対策機能を無効にする方法を教えてください。

【「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」の場合】

  1. [設定]メニューの[スパム対策]をクリックします。
  2. 「Norton AntiSpam」を[オフ]にします。

【「BBセキュリティ powered by Norton™」の場合】

  1. [設定]メニューを開きます。
  2. [ネットワーク]タブの[メッセージの保護]をクリックします。
  3. 「スパム対策」を[オフ]にします。

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完全スキャンの方法を教えてください。

【「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」の場合】

  1. [PCセキュリティ]の[スキャンの実行]をクリックします。
  2. [コンピュータスキャン]の[システムの完全スキャン]をクリックします。

【「BBセキュリティ powered by Norton™」の場合】

  1. [今すぐスキャン]をクリックします。
  2. [システムの完全スキャン]をクリックします。

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バックアップするデータファイルの追加をしたいのですが、どうすればよいですか?

※この機能は「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」のみとなります。

  1. 「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」を開き、[バックアップ]の[バックアップセットの管理]をクリックします。
  2. [対象]をクリックします。
  3. [ファイルやフォルダを追加または除外する]リンクをクリックし、バックアップに含めたいファイルやフォルダまたはバックアップから除外したいファイルやフォルダを設定し[OK]をクリックします。
  4. [設定の保存]をクリックします。

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最新版へのバージョンアップが完了したにも関らず、「アクティブ化してください」とメッセージが出ます。

一部のお客様の環境でバージョンアップが完了したにも関らず、アップグレード後「アクティブ化してください」とセキュリティソフトの画面上にメッセージが表示されるケースが報告されております。
以下にご案内する対応手順にてほとんどの場合メッセージは表示されなくなりますので、症状が該当するお客様はお試しください。
なお本症状が発生した場合も、セキュリティ機能は正常に動作しておりますので、ご安心ください。

【手順】
修正版がライブアップデートにてお客様がご利用中の環境に配信されておりますので、PCの再起動をお願いいたします。
再起動の際、最新のライブアップデートがセキュリティソフトに適用され、その後アクティブ化してくださいのメッセージは表示されなくなります。

上記手順を実施いただくと、メッセージが消え通常の画面に戻ります。

【注意事項】
上記手順で症状が改善されない場合は以下の対応をお願いいたします。

  1. 事前にコントロールパネル → デスクトップのカスタマイズ → フォルダオプションを開き「表示」タブ内の詳細設定で「 隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する」にチェックを入れ、「適用」「ok」の順にクリックして設定を行なってください。
    ※1 コントロールパネルがアイコン表示の場合は、「フォルダー オプション」を選択してください。
  2. Norton Removal Toolでご利用中のノートンを削除ください。
    https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp?abproduct=home&abversion=1&pvid=f-home
  3. C:¥ProgramData¥にあるNorton関連のフォルダを手動で削除します。
    削除するフォルダ
    • Norton
    • NortonInstaller
    ご利用中バージョンが古い場合、フォルダ名が若干異なる場合がある為、フォルダ名にNortonと付くものは全て削除します。
  4. BBセキュリティを再インストールする
    最新版のご案内 (BBセキュリティ powered by Norton™シリーズ)からお手続きください。
  5. 隠しファイル、隠しフォルダの表示設定を元に戻す
    1の手順で「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示しない」を選択しなおしてください。

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ウイルス感染した場合の処置方法について教えてください。

以下手順に従って、システムの完全スキャンを実行してください。

【「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」の場合】

  1. [PCセキュリティ]の[スキャンの実行]をクリックします。
  2. [コンピュータスキャン]の[システムの完全スキャン]をクリックします。

【「BBセキュリティ powered by Norton™ / Lite」の場合】

  1. [今すぐスキャン]をクリックします。
  2. [システムの完全スキャン]をクリックします。

スキャンしても脅威が検出されない場合は、こちらをご確認ください。
※株式会社ノートンライフロックのサポートサイトへリンクします。

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Norton の画面に赤い「×」が付いている、もしくは「リスクあり」と表示がされています。「今すぐに解決」を押しても変わりません。

【「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」の場合】

  1. Nortonのメイン画面の右上にある[サポート]-[サポート情報]をクリックします。
  2. その後「ワンクリックサポート」の画面が出てきますので、「サポートセッションを開始する」をクリックします。
  3. スキャンが無事完了した場合は、Nortonのメイン画面にてシステムの状態が「安全」となっているかご確認ください。

【「BBセキュリティ powered by Norton™ / Lite」の場合】

  1. Nortonのメイン画面の右上にある[サポート]-[ヘルプ]をクリックします。
  2. 自動修復が無事完了した場合は、Nortonのメイン画面にてシステムの状態が「安全」となっているかご確認ください。

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「サービスの期限切れ」という画面が表示されたのですがどうすればよいですか?

BBセキュリティのご利用停止のお手続きをされますと、一定期間ののち「サービスの期限切れ」という画面が表示されます。この表示がされますと、セキュリティで守られていない状態となります。
引き続き、BBセキュリティのご利用を希望されるお客様は、こちらより再度お申し込み手続きをお願いします。
BBセキュリティのご利用停止を希望されるお客様は、速やかにプログラムのアンインストールを行ってください。アンインストール方法はこちらをご確認ください。

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最新版へのバージョンアップ方法を教えてください。

バージョンアップ方法はこちらをご確認ください。

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インストールしている製品のバージョンを確認する方法を教えてください。

①アプリケーションを起動し、バージョンを確認する

  1. 製品を起動
  2. 画面右上で、[ヘルプとサポート]または[サポート]-[<ノートン製品>のバージョン情報]とクリックしてください。[ヘルプとサポート]が見つからない場合、<ノートン製品>タブで[サポート]をクリック、[更新サービスとアカウントの情報]で、[<ノートン製品>のバージョン情報]をクリックしてください。

②リリース「年度」で確認する方法

  1. インストールされている製品のメイン画面の画像で確認する
    こちらをクリックして確認してください。
    ※2009年度版以前のご利用のお客様はこちらでは確認ができません。
  2. ご利用状況確認ページから確認する
    ご利用状況確認ページの[詳細]ボタンをクリックして[バージョン情報]を確認してください。

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ノートン パスワード マネージャーの利用方法を教えてください。

ノートン パスワード マネージャーはBBセキュリティ Plus powered by Norton™、BBセキュリティ powered by Norton™の機能です。

ノートン パスワード マネージャーを使用すると、ブラウザ拡張機能やノートンから設定を構成できます。モバイルロック解除の構成、設定のインポートとエクスポート、セキュリティ設定の閲覧を行えます。

※本機能は2022年6月15日以降、BBセキュリティでのサポートを終了いたしました。
ご利用いただいていた方はローカルデータ保管庫のデータをエクスポート(出力)し、保管できます。詳細はこちらをご確認ください。

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デスクトップ上のショートカットがありません。

最新版をインストールしていただくとショートカットが作成されます。
方法はこちらをご確認ください。

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Macでのご利用に関して

ダウンロード/インストールについて

製品の機能について

FAQ

「BBセキュリティ Plus powered by Norton™(Mac版)」の必要システム要件は何ですか?

「BBセキュリティ Plus powered by Norton™(Mac版)」の対応OSは、OS X 10.12 / 10.13 / 10.14 です。また、セーフウェブおよびフィッシング対策機能が対応するブラウザはSafari、Mozilla Firefoxとなります。詳しい動作環境につきましては、こちらよりご確認ください。

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「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」のMac版をインストールするには、どうすればいいですか。

・製品をご利用中のお客様
 インストールマニュアルはこちら
・初めてインストールされるお客様、新しいパソコンにインストールされるお客様
 SoftBank 光、SoftBank Airご契約にお客様はこちら
 Yahoo! BBご契約のお客様はこちら
 SoftBankブロードバンドご契約のお客様はこちら

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アプリケーションの遮断機能の設定方法を教えてください。

  1. ノートン インターネットセキュリティを起動します。
  2. ノートン インターネットセキュリティの[詳細設定]ウィンドウで、[ファイアウォール]をクリックします。
  3. [アプリケーションの遮断]のON/OFFボタンをクリックし、ONの状態にしてから[設定]をクリックします。
  4. 次のいずれかを行う。
    • [アプリケーションの遮断]リストからアプリケーションを削除するには、アプリケーションを選択し、[削除]をクリックする。
    • アプリケーションの接続設定を手動で追加および設定するには、[アプリケーションの追加]をクリックし、アプリケーションを選択後、[選択]をクリックします。
    • 各アプリケーションの遮断設定を編集するには、アプリケーションを選択し、[設定]の[許可]または[遮断]をクリックして設定を変更する。
  5. [完了]をクリックする。

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スキャンの仕方を教えてください。

  1. ノートン インターネットセキュリティを起動します。
  2. ノートン インターネットセキュリティの[スキャン]ウィンドウで、いずれかを選択し実行してください。
    • 現在ログイン中のユーザーのホームフォルダをスキャンするには、[クイックスキャン]をクリックする。
    • コンピュータ全体をスキャンするには、[システムスキャン]をクリックする。
    • ファイルまたはフォルダをスキャンするには、[ファイルスキャン]をクリックし、スキャンするファイルまたはフォルダを選択する

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BBセキュリティをMacにインストール後、設定画面を開く方法を教えてください。

メニューバーのアイコンをクリックしてください。

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質問
メニューバーにアイコンが見つからない場合は?
  1. Finderをクリック
  2. アプリケーション内にあるシステム環境設定をクリック
  3. NortonQuickMenuアイコンをクリック
  4. NortonQuickMenuを有効にするにチェックをつけることにより、メニューバーにアイコンを表示させることができます。

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ヘルプを表示するには?

ノートン インターネットセキュリティを起動し、右上の[ヘルプ]をクリックします。

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インストールしている製品のバージョンを確認する方法を教えてください。

ノートンアイコン、[Norton Internet Securityを開く]を順にクリックし、[ヘルプ]内のバージョン情報をクリックしてご確認ください。
最新バージョンの詳細はこちらでご確認ください。

バージョンの確認方法

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Android搭載端末でのご利用に関して

ダウンロード/インストールについて

製品の機能について

FAQ

ノートンモバイルセキュリティ(Norton Mobile Security)とは何ですか?

ノートンモバイルセキュリティ(Norton Mobile Security)は株式会社ノートンライフロックのAndroid™ 対応端末用セキュリテイ対策ソフトになります。「BBセキュリティ Plus powered by Norton™」をAndroid™ 対応端末でご利用いただく場合は、ノートンモバイルセキュリティをご利用いただけます。

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ノートンモバイルセキュリティの必要システム要件は何ですか?

対応OSはAndroid™8.0以降(日本語版OSのみ対応)です。
※マルチユーザー環境には対応しておりません。
※Google Play アプリがインストールされている必要があります。
ご利用には、50MBの空き容量が必要です。
詳しい動作環境につきましては、こちらよりご確認ください。

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ノートンモバイルセキュリティ(Norton Mobile Security)のダウンロード後、インストールするには、どうすればいいですか。

ダウンロードが完了したら、自動的に ノートンモバイルセキュリティ(Norton Mobile Security)のインストールが開始します。インストールが自動的に開始しない場合は、次の手順を行いインストールを開始します。

  1. 画面上部 にあるステータスバーをスライドダウンして、ダウンロードが完了したかご確認ください。
  2. [nms.apk]というファイル名をタップします。
  3. 以降、画面の指示に従います。

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Androidマーケット以外から提供されたファイルをインストールしようとしているというエラーメッセージが表示されます。

デフォルトでは、デバイスはAndroidマーケット以外からダウンロードしたアプリケーションを遮断するように設定されています。ノートンモバイルセキュリティ(Norton Mobile Security)をインストールするには、Androidマーケット以外のアプリケーションのインストールを一時的に許可します。

  1. [設定]画面からインストール許可をします。

    ※この設定画面の表示方法は通常Androidの最初の画面からMenuキー→設定→アプリケーション→提供元不明のアプリ(不明な提供元)の順で画面を表示することができます。

  2. [提供元不明なアプリ: サードパーティアプリケーションのインストールを許可する]オプションにチェックマークが付いていない場合は、オプションをタップして有効にします。

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apkファイルとは何ですか?

Androidアプリケーションは、「.apk」という拡張子の付いた1つのファイルにコンパイルされ、パッケージ化されます。アプリケーションコードのリソース、アセット、マニフェストファイルのすべてがこのファイルに含まれます。

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スキャンの設定方法について教えてください。

・スキャンのスケジュール設定

  1. Norton Mobile Securityを起動し、上部のメニューキーをタップする。
  2. 「アプリの設定」をタップする。
  3. 下部「スキャン」内のスケジュール設定右側のドロップダウンリストをタップする。
  4. [オフ]、[日単位]、[週単位]、[月単位]のいずれかを選択する。

・SDカードのスキャン

  1. スキャンしたい場合はチェックを右側に、スキャンしなくてよい場合はチェックを左側にする。

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どのようなタイミングでスキャンを実行しますか?

ノートン モバイル セキュリティをインストールした直後に、既にインストールされているアプリをスキャンします。また新しいアプリをダウンロードした際、そのアプリのインストール時にスキャンを行います。SDカードのスキャンをオンにしておけば、SDカードを認識したタイミングで自動的にスキャンされます。

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スキャンするファイルの種類は何ですか?

端末メモリ内ではapkファイルのみとなります。SDカード内では、拡張子に依存せず、全てのファイルが対象となります。

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Live Updateの実行方法を教えてください。

以下の手順に従って、Live Updateを実行してください。

  1. Norton Mobile Securityを起動し、上部のメニューキーをタップする。

  2. 「アプリの設定」をタップする。

  3. 「ライブアップデートを実行」をタップする。

  4. ライブアップデートが実行され、完了通知が出ます。

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利用中のノートンモバイルセキュリティが最新バージョンかどうか教えてください。

最新版にてバージョン情報の確認方法は以下のとおりになります。

  1. Norton Mobile Securityを起動し、上部のメニューキーをタップする。
  2. 「バージョン情報」をタップする。
  3. 画面中央の「バージョン」下がご利用中のバージョン情報となります。

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アプリの自動更新について教えてください。

・アプリの自動更新設定は、Google Playストアにて設定変更が可能です。

  1. Google Playストアを起動し、上部のメニューキーをタップする。
  2. 「設定」をタップする。
  3. 「アプリの自動更新」をタップする。
  4. POPUPが表示されますので、ご希望の設定にしてください。

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アプリアドバイザーの設定について教えてください。

デフォルトでは、Google Playからアプリをダウンロードする際に安全性を評価するアプリアドバイザーの機能がオフとなっています。以下の手順で機能をオンにしてください。

  1. Norton Mobile SecurityのTop画面内で「アプリのセキュリティ」を選択します。

  2. 「Google Play用アプリアドバイザー」をタップします。

  3. 「ノートンセキュリティサービスをオンにする」をタップします。
    ※「ノートンセキュリティサービスをオンにする」とありますが、セキュリティ機能がオフになっているわけではありません。

  4. 「ユーザー補助」内の「ノートン セキュリティサービス」をタップします。

  5. 説明文をご確認の上、「OFF」ボタンをタップします。

  6. 同意を求めるメッセージが表示されますので、ご確認の上「OK」をタップします。

  7. 「OK」をタップして設定をONしますと、Norton Mobile Securityに遷移します。
    これで、Google Playにてアプリをインストールする際に、スキャンが走るようになります。

    ※機能がオンになっている場合、Google Play用アプリアドバイザーは「アプリを監視しています」と表示されます。

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Web Protectionの設定について教えてください。

Web Protectionは、デフォルトで標準ブラウザとGoogle Chromeは保護の対象となっております。OperaブラウザとFire Foxを保護対象にしたい場合、以下の手順にて保護の対象へと設定できます。

※Google Playからアプリをダウンロードする際に安全性を評価するアプリアドバイザーの機能をONにしている場合には、本設定が完了しております。

  1. Norton Mobile SecurityのTop画面内で「オンライン」を選択します。

  2. 「Web保護」をタップします。

  3. 非保護になっているブラウザがある場合、「ノートン セキュリティサービスをオンにします」をタップします。

  4. 「ノートン セキュリティサービスをオンにします」をタップします。

  5. 「ユーザー補助」内の「ノートン セキュリティサービス」をタップします。

  6. 説明文をご確認の上、「OFF」ボタンをタップします。

  7. 同意を求めるメッセージが表示されますので、ご確認の上「OK」をタップします。

  8. 「OK」をタップして設定をONしますと、Norton Mobile Securityに遷移します。これで、非保護であったブラウザも保護されるようになります。

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利用中のAndroid OSバージョンの確認方法を教えてください。

  1. ホーム画面で[メニューアイコン]をタップします。
  2. アプリケーション画面の[設定]をタップします。
  3. [端末情報]をタップします。
  4. Androidバージョンの下に記載された数字がご利用のOSバージョンです。
ご利用のAndroid™ OSバージョンの確認方法

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